Răspuns automat în Instagram Direct, cu predare către echipă
Agentul răspunde în Instagram Direct în limba clientului și se retrage când cineva din echipă intră în conversație.
Conectezi contul de Instagram prin Meta, iar agentul preia mesajele din Direct: răspunde din baza ta de cunoștințe, folosește uneltele conectate (programări, catalog, trimiterea cererilor către echipă) și scrie în limba în care i s-a scris. Când cineva din echipă răspunde manual din Instagram, agentul pune conversația pe pauză, ca să nu vă suprapuneți. Dacă activezi opțiunea, menționările în story primesc un mesaj de mulțumire. Toate conversațiile sunt în inbox-ul aichat.md.
Înainte vs După aichat.md
Mesajele din Direct se adună peste zi și seara. Cine scrie în afara programului primește răspuns a doua zi, dacă îl primește.
Fiecare mesaj primește răspuns imediat. Echipa preia conversațiile care cer un om, iar agentul nu intervine peste ea.
Cum funcționează în 3 pași
Conectezi Instagram
Legi contul de Instagram prin Meta din panoul aichat.md și alegi agentul care răspunde.
Agentul răspunde
Răspunde din baza de cunoștințe și cu uneltele conectate, în limba clientului.
Echipa preia când trebuie
Dacă cineva din echipă scrie manual în conversație, agentul se pune pe pauză pe acel fir.
Exemple de mesaje
- „Aveți livrare în Bălți?” → răspuns din informațiile încărcate de tine
- Un coleg răspunde manual din aplicația Instagram → agentul se oprește pe conversația aceea
- Cineva vă menționează în story → mesaj de mulțumire, dacă ai activat opțiunea
Integrări disponibile
Întrebări frecvente
Cum opresc agentul pe o conversație?+
Scrie tu din Instagram, iar agentul se pune singur pe pauză pe acel fir. Din inbox-ul aichat.md poți și prelua conversația, o poți închide sau o poți returna agentului.
Răspunde și la comentarii?+
Da, printr-o setare separată: răspuns public sub comentariu, mesaj privat sau ambele. Vezi aplicația pentru comentarii Facebook și Instagram.
Aplicații conexe
Pornește cu propriul agent.
Discută cu Oleg despre nevoile afacerii tale și cere un demo de 30 de minute.